Trocas e Devoluções

Oi, amores! 💕
Abaixo estão as orientações para devoluções de compras realizadas em nosso site. Pedimos que leia tudo com atenção, pois seguimos rigorosamente as regras descritas.

Como solicitar a devolução

Toda solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial.

📞 Entre em contato pelo número (37) 9 9145-2448 e aguarde o atendimento de uma de nossas colaboradoras.

⚠️ Importante: não abrimos exceções. As regras abaixo devem ser seguidas integralmente.

Me arrependi da compra. Posso devolver?

Sim! Em compras feitas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de entrega do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, será disponibilizado um código de postagem reversa para envio das peças pelos Correios.

📌 Atenção: o código possui prazo de validade. Caso ele expire, a devolução não será aceita.

A Amei Jeans realiza trocas?

Não.
Atualmente, não trabalhamos com trocas, apenas com devoluções, seguindo os critérios descritos nesta política.

Condições obrigatórias para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar na embalagem original
Conter todas as etiquetas fixadas
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração
Estar em perfeitas condições, conforme enviado

Após o recebimento, o item passará por uma análise interna em até 2 dias úteis.
Sendo aprovado, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

⚠️ Produto com defeito: o que fazer?

Todas as peças passam por conferência antes do envio. No entanto, considerando o alto volume de pedidos, pode ocorrer algum defeito de fábrica.

Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente após o recebimento do produto, pelo WhatsApp.

📆 Prazos legais:

Até 30 dias para reclamações de defeitos aparentes ou facilmente identificáveis (ex.: rasgos, manchas, costuras)
Para defeitos ocultos (ex.: desbotamento ou encolhimento), a peça será analisada para verificar se se trata de defeito de fabricação ou mau uso

Confirmado o defeito dentro do prazo, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento escolhido no ato da compra.

📌 Importante: se após a análise o produto não atender às condições exigidas, a devolução será recusada e a peça será reenviada ao cliente, podendo haver cobrança do frete.

💰 Como funciona o reembolso?

Após o recebimento do produto devolvido, a Amei Jeans tem até 30 dias corridos para realizar o reembolso ou envio de outro item (quando aplicável).

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o valor pode levar de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme regras da operadora
Pix: o reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento do produto pela loja

Produtos em promoção

Peças adquiridas em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução.

📬 Pedidos devolvidos pelos Correios

Caso o pedido retorne à loja por:

Endereço incorreto
Dados preenchidos de forma errada
Ausência de responsável no local de entrega

👉 O custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Por isso, pedimos atenção redobrada no preenchimento dos dados no momento da compra.